生態旅遊輔助實習
前言 生態導賞員 課程 裝備 一天戶外訓練

基本上一個完整的課程包括４個原素：個人條件(Personal)，態度(Attitude)，技巧(Skill)，知識(Knowledge)，簡單的稱作PASK．

由於上課時間受到課程費用的限制，很多課程都在個人條件和態度上從簡，當然這些課程培訓出的導賞從業員，在服務態度上沒有明顯的改善．有些人的個人修養非常好（待人有禮，守時，儘責，幽默，誠懇，自信），天生的便是服務業的人才．不過，大多數人只要加以提點，態度上是有明顯的改善．

至於技巧方面，旅遊活動著重於溝通，帶遊戲，領導能力和時間管理等．平常多些負責團隊活動，主動與參加者溝通，留意活動時間及適當控制整體氣氛．對於合作伙伴也要注意．由於旅遊活動是與多個團體合作，如運輸，飲食和參觀機構，能夠得到他們的協助，整個活動才可以完成．課程中要帶出從業員的工作守則，包括在戶外活動時什麼是不可以做的，遇到意外時公司要求的程序和立場．

只有幾堂的課程要包括多個生態主題，對初接觸生態行業的人士，”知識”的訓練是完全不足夠的．從業員對某項主題有興趣時可以另外報導課程，充實自己．

生態導賞員與一般的本地導遊不同，由於活動主要在戶外及以介紹大自然為主，行山經驗和對大自然認識是必須的條件．參加人數方面也有限制，以２０人為單位（本地旅遊團是以１車５０人為單位）．

由於急救知識需要由專業人士授課，很多生態課程都要求學員另外報讀．而坊間的生態活動也沒有特別要求導賞員需要急救知識．私下認為，急救知識對生態導賞員是必須條件，這才可以對參加者多一重保障．
知識 學習建議
歷史 什麼是生態旅遊？從業員的守則？香港的本地生態旅遊的發展？
山藝 生態活動的參加者只適易半天的戶外（行山）活動．從業員看地圖，指南針，戶外應變技巧是最基本知識．
急救 坊間有２－４小時的急救聽講証書課程，也有３０小時的急救証書課程．在戶外發生意外時，從業員能夠妥善處理，避免患者惡化是首要的條件．
意外保障 有些郊外的食肆沒有衛生牌照，部分駁船沒有接載外來客的牌照，駁船容易超載，路線可能與向保險公司申報的不同，意外保險並不包括財物保障．．了解多一些申請索償時的程序，導賞員處理特發事件便有所依據．
導遊，領隊資格 為本地人士提供的生態旅遊服務並不需要本地導遊，外地領隊的資格．但報讀正規的導遊，領隊訓練課程可以提升旅遊服務的質素．
生態知識：４大主題 香港旅遊業推廣４大生態主題：紅樹林，中華白海豚，候鳥，珊瑚．從業員可以多參加此類活動，從中學得知識；亦可以報讀坊間此類的訓練班．
生態知識：其他主題 蝴蝶，中草藥，樹木，螢火蟲，泥灘生態，昆蟲，魚，地理景觀，文化歷史，古蹟
文化古蹟 地名的成因，當地古蹟，村落的風水佈局，生態的保護發展．．．多翻查資料便可以多一些話題．
裝備 戶外活動是有標準裝備的．有經驗的領隊每次都會隨身携帶．由於有些公司沒有明確要求，初入行的領隊便要自己配備了．
危機處理 戶外活動，意外難免．對特發的意外多些認識，遇上了便可以冷靜處理．

以下為處理危機及突發事件的考慮因素：

  1. 客人安全
  2. 客人感受和利益
  3. 公司聲譽和利益
  4. 賠償責任
  5. 合約精神
  6. 法律問題
  7. 自身安全
  8. 領隊操守
投訴處理 從事對人的服務，投訴是難免的．有調查顯示，只要恰當處理投訴，客戶並不會流失．
帶隊實習 活動領隊需要兼顧多方面，責任重大．如果從業員不願成為生態領隊，亦可以考慮成為助手一職
生態遊戲 小組及個人遊戲，以帶出生態保育為目的
領導才能 在１天的活動中，從業員自然成為團隊的領導．對行程掌握，與服務提供者的緊密合作，對活動主題的認識，與參加者建立良好的關係．．這些都是個人的領導才能．
溝通技巧 以１對２０的比例，從業員與參加者有更緊密的接觸．生態旅遊在車程或船程上都有較長的時間，遊戲，問答比賽，參加者互相認識等的節目，都是從業員必須準備的環節．

資料由"綠色廣場"提供